إسهامات

إنّ الشكوى الرسمية هي إحدى الطرق القانونية لردّ الظلم أو الاعتداء، وذلك بعد أن يستنفد الشخص كافة الطرق السلمية الأخرى، حيث يكتب الشكوى وفق الأصول المتبعة، ثم يُقدمها للجهة المختصة، التي ستتكفّل بالتحقيق في الأمر، وملاحقة الشخص المشتكى عليه، ومعاقبته عند ثبوت صحّة الشكوى.

 للشكوى الرسمية شكليّة خاصة، وأصول متبعة، ومحتوى معين، ومظهر عام، يجب توافرها جميعاً لضمان قبول الشكوى، وعدم رفضها من الجهة المُقدمة إليها، لذلك ينبغي على الشخص أن يكون حريصاً عند كتابتها، ويُعطي للأمر اهتمام خاص.

قواعد كتابة الشكوى الرسمية

  • تقديم الشكوى إلى الجهات المختصة، خلال فترة زمنية محددة.
  • تقديم المعلومات الصحيحة في الشكوى، وتجنّب الافتراء أو الكذب، حيث ستقدم الشكوى إلى جهة رسمية، وسيتمّ أخذ كافة المعلومات المذكورة على محمل الجد.
  • تقديم الشكوى من صاحب العلاقة بصفة شخصية، أو بصفة وكيل أو وليّ أو وصيّ، حيث لا يتمّ قبول الشكوى من أيّ جهة لا يوجد لها علاقة بالموضوع.
  • تجنّب استعمال الكلمات العاميّة، أو الاختصارات، أو الأخطاء الإملائيّة، بل يجب أن يقوم المتضرّر بالتعبير عن شكواه، باتباع قواعد اللغة بشكل كامل، حتى يتمكّن القارئ من فهم كافّة محتوياتها.
  • تجنّب كتابة الرسالة بخط اليد، ومن المستحسن طباعتها، مع مراعاة أن يكون حجم الخط ولونه واضحين.

محتوى الشكوى الرسمية

  • اسم الجهة الموجهة إليها الشكوى: يجب أن تحتوي الشكوى الرسمية على اسم الجهة الموجهة إليها الشكوى، وذلك بشكل دقيق، ومحدد.
  • اسم المشتكي: يذكر الشخص (صاحب الشكوى) اسمه من أربعة مقاطع، مع رقمه الوطني، وتاريخ ميلاده، وعنوانه بشكل مفصل، ورقم هاتفه، وطبيعة عمله، وعنوان عمله، ويذكر كذلك صفته في الشكوى، فيما إذا كان مشتكياً بصفة شخصية، أو وكيلاً، أو ولياً، أو وصياً.
  • اسم المشتكى عليه: يذكر اسم الشخص المشتكى عليه، وجميع المعلومات المتوفرة عنه، كتاريخ ميلاده، وعنوانه، ورقم هاتفه، وطبيعة عمله، ومكان عمله، وغيرها من التفاصيل التي ستمكن الجهة الرسمية من الوصول إليها.
  • موضوع الشكوى: في هذا الجزء، يذكر المشتكي موضوع الشكوى بشكل مختصر، كعنوان.
  • واقعة الشكوى: في هذا الجزء من رسالة الشكوى الرسمية، يتمّ ذكر الشكوى بشكل تفصيليّ، وبطريقة معبّرة وواضحة، كما يجب أن يراعي الاختصار وذكر أهمّ المواضيع، مثل تاريخ حدوث الواقعة، ذكر أيّ شهود قد حضروها، وذكر أيّ بيانات تؤيّد صحّة شكواه، وفي حال كانت الوقائع طويلة، من المستحسن تقسيمها إلى فقرات.
  • الطلب: وهو الغاية من تقديم الشكوى.
  • التاريخ: وهو تاريخ تحرير الشكوى.
  • التوقيع: عن طريق كتابة الاسم الرباعي مرةً أخرى، ومن ثمّ التوقيع بشكل رسمي بخط اليد، في أيسر الصفحة، وتحت المتن، وأسفل عبارة الاحترام بشكل قليل.
  • بعد الانتهاء من كتابة رسالة الشكوى الرسمية، يجب ذكر عبارة الاحترام، مثل (مع الاحترام، أو مع فائق الاحترام والتقدير)، وتكتب هذه العبارة بعد المتن مباشرةً في منتصف الصفحة.

-بتصرف-

المصدر: موقع موضوع

شاركنا بتعليقك